רבים מהמורים והמנטורים מלמדים טכניקות להשגת יעדים/ מטרות וכ"ו, אך מעט מאוד מהם אם בגלל מתעכבים לתת את דעתם על אחד העקרונות הכי חשובים בבנית עסק/מיזם/או כל נושא אחר שאנו רוצים להשיג.
JIM ROHN
אחד מהמנוטרים החשובים והטובים שהיו נתן לנושא את מלוא החשיבות לגישה שלנו בחיים, שכמובן בא לידי ביטוי בכל המישורים, אך הוא חשוב בעיקר כשאנו רוצים להגיע ליעדים של הגשמת חלומות או יעדים עסקיים.
ולמה אני טורחת לכתוב לכם? כי אין חכם כבעל ניסיון.
בשל העיסוק שלי אני נזקקת מידי פעם לשירותים של בתי דפוס. לפני כשבועיים בערך פרסמתי פוסט וביקשתי המלצות על בתי דפוס באזור מגורי. קיבלתי המלצה על בית דפוס קרוב למקום מגורי ויצרתי את הקשר הראשוני.
איך אמר הדלאי לאמה? " חייך כשאתה מדבר בטלפון, החיוך עובר את הקול". כבר בשיחת הבירור הראשונית, האישה מעבר לקו נשמעה לא מקצועית ואף קצת כוחנית. לא נתתי לרושם הראשוני להשפיע והחלטתי שאני נותנת עוד צאנס. בשיחת הטלפון השנייה בה הינו צריכות לקבוע מועד פגישה, כבר בתחילת השיחה היא דאגה להבהיר לי שפעולה מסוימת בתהליך שאורך 3 דקות כרוך בתשלום של 800 ש"ח ( שבביתי דפוס אחרים זהו חלק מהשרות). את ההכנה של השרות הזה עשיתי בעצמי בעזרת תוכנה חינמית וזה לקח בדיוק 10 דקות כי אני לא מיומנת כל כך. ובכל זאת המשכתי לתת צאנס בגלל הקרבה של המקום ונקבע מועד פגישה להיום. טרחתי, התארגנתי הכנתי את כל הדרוש והגעתי למקום בשעה המיועדת. עוד לפני שהספקתי להציג את עצמי היא הבהירה שיתכן כי הצעת המחיר שניתנה יכולה להשתנות והחלה למנות עשרות אפשרויות שהצעת המחיר תשתנה. אני חשתי שהיא רואה אותי כמו כספומט וכמו שתפסה אותי כאסירה לשרות שאני זקוקה לו. יתרה מכך, לפני תחילת העבודה ביקשתי לראות דוגמה, בתשלום כמובן, אך הגברת הבהירה שדוגמה כזאת עולה כסף, דבר שהיה מן הסתם ברור, אך היא תמחרה את הדוגמה בסכום שהיה בלתי הגיוני לכל אומדן שהוא. הושטתי את ידי, אמרתי תודה ויצאתי מהמשרד.
הנקודה העיקרית היא לא הנושא הכספי, מאחר ומן הסתם כאשר אדם ניגש לקבל שרות מסוים אף אחד מאתנו לא מצפה שהדבר יעשה בחינם. אך הגישה רבותי, הגישה היא הקובעת את המשך ההתקשרות. לו הגברת הזאת הייתה טורחת להיות נעימה, להיות מוכנה לתת שרות שלעתים דורש התפשרות, היא היתה יכולה להרוויח לקוחה טובה ובכך לא רק שהיא פספסה עסקה בכמה אלפי שקלים היא פספסה לקוחה עתידית.
אז כל אותם המנטורים והמורים והגוראים למיניהם השכילו ותלמדו שכל התאוריות והטכניקות שאתם מלמדים יורדים לטמיון אם האנשים אותם אתם מלווים לא יפתחו גישה אנושית, סימפטית ונעימה. אף אחד לא אוהב להרגיש מרומה, או שמתנשאים עליו, הכי חשוב זה לראות את האחר בגובה עיניים.
